近来,洪尧参与演技类综艺节目《无限逾越班》。当洪尧说到其作为吴谨言老公所接受的言论压力,杨单纯表明,个中原因是他的呈现打破了群众的梦想。“作为一个生意公司的老板,我以为一个演员的作业是分许多部分的。他...
在移动终端使用中最抢手的交际渠道小红书上,简略查找“苹果+维权”后,能够看到有多名用户发帖共享他们与苹果售后打交道时的不愉快阅历,如“购买AC+后苹果手机被拒保,困难维权中”;在微博渠道,本年9月一名群众人物在苹果门店前怒摔iPhone的视频曾一度登上热搜,苹果售后保修一时引起广泛评论。
苹果公司作为全球最受注目的消费电子科技公司,曩昔产品与服务一向以高品质著称。在国内,虽然此前部分商场行为曾让其遭受必定丢失,但在言论和企业形象上,苹果更多扮演“受害者”的人物,也因而招引了更多重视和认同其运营与产品理念的拥趸。
但是本年以来,群众视界和交际范畴中越来越频频的偶发个例,让群众愈加慎重地审视苹果这家市值超3万亿美元的巨子企业:在面临顾客的合法权益时,苹果终究是否“越界”了?
▍苹果寻求宽和 抗诉理由均无本质依据
《科创板日报》记者重视到,日前在小红书渠道,一名叫做Berry的用户发帖共享了他购买Apple Care+后被苹果拒保,向苹果建议诉讼的案子阅历和最新进展。
在开庭前和法庭流程完毕后,苹果方面数次“服软”,向Berry提出宽和,甚至许诺可免费供给产品修理。不过均被Berry回绝。
据Berry共享,他购买的iPhone 12 Pro产品意外进液,在送苹果官方修理后,被苹果方面奉告,因为产品检测发现存在拆修痕迹等非授权改装,所以即使购买了Apple Care+,也无法得到保修。
Berry不认可苹果方面说法。他表明,在进液送检前,该产品曾经在苹果官方进行修理,以为或许与此前苹果工厂拼装、拆机修理留痕有关。
Berry购买苹果产品及额定的Apple Care+后,修理送检但被苹果拒保的状况并非孤例。除各渠道很多可查相似事例外,据Berry共享,仅与他状况相同而申述苹果的用户就有十几位。
Berry是一名互联网从业者,且好像没有法令布景。自上一年11月建议诉讼,Berry DIY拟写诉状并屡次提交,终究在本年3月的上海法院正式进入立案流程。诉讼进行至今,Berry表明,得益于交际渠道经历互享,“现已认识了近百位跟我相同遭受的苹果用户了”。
苹果方面律师团队在与Berry的诉讼庭审中提出,拒保理由其一为非授权改装。但据Berry称,苹果方面以触及商业秘密为由,对此并未供给任何依据。
眼看上述战略未见效,苹果方面当庭指控Berry存在成心损坏,但相同未尽举证责任。
针对此事,《科创板日报》记者向苹果方面发去采访恳求,但到发稿,记者未收到回应。
▍Apple Care背面终究有利益空间吗?
Apple Care+是苹果在我国顾客权益维护法“三包”规则基础上,为iPhone产品用户推出的服务保证,在花费约1500元购买后,苹果许诺可供给不限次数的意外损坏保修服务,且所需修理费用大大下降。
针对我国商场,近年苹果不断在调整其Apple Care+方针。比方2021年由本来自设备激活日起60天内,不管线上线下均能购买AppleCare+,变成线上购买日期缩短至7天以内;2020年购买Apple Care+后,曾规则一年最多进行两次意外损坏保修服务,后康复不限次数;近两年不少用户发现,与海外商场服务体会不同,国内iPhone后期保修从直接替换整机,变为优先替换零部件,且增加了工厂检测的流程。
有观念以为,苹果上述独自针对国内方针调整涉嫌顾客轻视。但也有人士以为,这是苹果面临部分用户钻空子、“成心骗保”的无法之举。现实终究为何?
一名苹果渠道商人士向《科创板日报》记者表明,向苹果“骗保”,实践指的是“骗保修”,而不是“骗稳妥”。
据了解,曾有部分不法人士为交换苹果产品正版零部件,拆机替换假配件后以保修为由,可贱价或免费换机;亦有不法人士经过人为损坏天线等零部件,在无需购买稳妥——且无需付出修理费用状况下,在苹果门店换得新机。
但“骗保修”这一利益链条已被苹果完结封堵。《科创板日报》记者采访苹果渠道商人士,以及二手商场人士了解到,苹果Apple Care自身背面并没有太大的经济空间。
“最早iPhone开不开机了,店里会直接给顾客换新机。但现在如果是开不开机的状况,一概返厂检测修理。”渠道商人士称,简言之,之前换机权限在零售店,现在在工厂。经过工厂检测后,上述不法手法简直无处遁形。
该人士称,这么长期实践看下来,购买了Apple Care的设备根本检测都没有什么问题,而有问题的,大概率没有Apple Care。
不过仍有用户购买Apple Care后遭到苹果方面强势拒保,有顾客指出苹果检测存在的规范和流程不透明,与商场用户交流不畅。
上述渠道商人士称:“现在简直便是他们(苹果工厂检测)怎么说,便是什么”。客观来讲,至少片面成心损坏与否,以及相似前述Berry事例中的修理痕迹是否为苹果官方形成,简直很难经过检测精确获悉,这或许也是苹果当庭无法呈上依据的原因。
多名业内人士表明,在他们看来,走Apple Care修理、换机,因为稳妥购买本钱、修理本钱以及消费心思等要素,并没有规模化的不法工业。
一名收回消费电子硬件的二手商场人士向《科创板日报》记者表明,收回价格只取决于硬件设备成色,包含电池和外观。产品是否附带了Apple Care,关于他们来说,收回价格简直没有任何差异。爱收回网点工作人员也告知记者,Apple Care不影响收回价格。
二手商场人士表明,即使存在成心损毁,且苹果方面向顾客替换了全新机器,但因为苹果替换的全新机器为官换机,官换机一般并不受群众用户偏心。在成色相同的状况下,国行原装机器显着更好卖,也不用花费较大本钱向不在行的购买者解说货源等问题,而且实践官换机价格会更低,因而往往不会挑选“逼上梁山”。
▍华为、小米额定售后保证全面向苹果看齐 且价格更优惠
不过不可否认,实践仍有单个个人顾客,会挑选在Apple Care临期前人为损坏设备,换新后再进行转卖。
一名刚刚经过该途径换新成功的iPhone用户向《科创板日报》记者表明,一般这种状况是设备成色较差,如进灰、磨损严峻,而且使用时间较长。现在抖音、贴吧等渠道存在很多共享怎么换新的教程内容。
但能否因单个行为而对顾客进行“有罪推论”,从而下降全体服务质量,对购买Apple Care的用户进行拒保,甚至在全球规模内对我国大陆商场客户差异对待,有待国内顾客权益维护方针法令以及苹果的双向磨合。Berry及其他很多顾客向苹果公司建议的反抗,则为之供给了有力的范本。
在手机等消费电子景气量没有康复,且下半年华为等国产高端机型强势冲击等要素下,苹果第四财季在大中华区净出售额为150.84亿美元,较上年同期的154.70亿美元下降了2.5%。
按产品类别看,iPhone产品加大促销力度,在我国大陆地区的出售创下了历年第四财季新高,Mac和iPad出售欠安,别的苹果服务事务在第四财季也完成了正增加。
未来苹果还能凭仗所谓售后服务优势,招引到用户的喜爱吗?
在答复这个问题之前能够看到,当时华为、小米也纷繁推出加价延伸手机质保的官方服务,在保证规模和流程体会上,全面向苹果Apple Care的售后服务水准看齐。
比方华为推出的华为Care+,两年期内可供给2次意外保证、1次电池换新等,因意外磕碰、下跌、揉捏、进液等形成毛病,只收取部分服务费用。价格来看,以华为mate60系列为例,一般版和pro版华为Care+价格均低于苹果相似服务。
小米意外保证服务MiCare无忧版,则为用户供给两年屡次碎屏权益,包含后置摄像头和后盖,一起还有一年延保,相当于两年质保。而且,小米供给的保证可选项更多,价格显着更有优势,以本年Redmi Note 12 5G产品为例,其碎屏保为59元,延保仅需29元。
虽然交际渠道上相同存在着顾客向华为、小米提出售后需求后受挫的事例,但至少苹果供给的额定售后保证现在在国内商场已不再是“稀缺品”。
值得重视的是,国产手机折叠屏形状产品商场规模在提高,折叠屏相对直板手机结构形状决议的屏幕软弱特点,让顾客为爱机购买一份额定保证正在成为一种新的消费趋势。
《科创板日报》12月17日讯(记者 朱凌)苹果“服软”了。近来有音讯显现,苹果无端强硬向购买Apple Care+的iPhone用户“拒保”,遭到顾客建议的诉讼后,苹果方面寻求宽和。在移动终端使用中最...
(一)孙某刚假造传达“河南焦作多县将合村并镇”流言案。近来,河南公安网安部分查明,孙某刚(男,48岁)为吸粉引流,在某短视频渠道发布“河南焦作沁阳市、孟州市、博爱县、温县、修武县、武陟县将合村并镇”的流言信息,引发当地网民重视、评论,严峻误导网民。
(二)王某超假造传达“许昌将出资10亿建3个机场”流言案。近来,河南公安网安部分查明,王某超(男,41岁)为吸粉引流,在某短视频渠道发布“许昌将建造禹州、襄城、鄢陵3个机场,其间禹州通用机场具体位置在朱阁镇下宋村,项目总出资10个亿,方案占地1000亩”的流言信息,引发当地网民重视、评论,打乱公共次序。
(三)梁某成假造传达“四川三奥雪山‘解封’”流言案。近来,四川公安网安部分查明,梁某成(男,20岁)为吸粉引流,在互联网渠道发布“4.1解封冲顶倒计时|川西奥太娜4800米云端应战全攻略”的流言信息,引发很多网民重视、评论,给广阔野外活动爱好者和野外沙龙带来了误解与困扰,给当地文旅部分正常作业形成影响。
(四)张某宝、沙某浩假造传达“安徽明光市地铁现已开工”流言案。近来,安徽公安网安部分查明,张某宝(男,58岁)、沙某浩(男,36岁)别离在短视频渠道发布“明光地铁已开端开工”“明光到滁州的地铁正在修建中”的流言信息,引发很多网民重视、评论,形成网民对该市的交通建造和规划的误读,打乱公共次序。
(五)童某海假造传达“重庆全日制本科十年直接确定副高”流言案。近来,重庆公安网安部分查明,童某海(男,38岁)在某短视频渠道发布“重庆全日制本科十年直接确定副高”的流言信息,引发很多网民重视,影响职称评定作业正常展开,打乱公共次序。
(六)某公司发布“海关将对进口煤炭施行推迟查看”流言案。近来,北京公安网安部分查明,某科技有限公司在互联网渠道发布“4月1日起,多地海关将加强对进口煤的查看,或将导致通关时刻延伸,进口量削减的或许性进一步加大”的流言信息,引发很多网民重视、评论,引起业界忧虑,属地公安机关已对公司负责人依法处理。
(七)孙某强假造传达“杭州外省家庭无门槛就读”流言案。近来,浙江公安网安部分查明,孙某强(男,32岁),为杭州某教育信息技术有限公司负责人,为吸粉引流,在某短视频渠道发布"外省家长带娃来杭州可无门槛上公办校园","为条件缺乏人员处理社保退休","为外地人员处理上海落户"等流言信息,引发很多网民重视,形成网民对杭州教育方针产生误解,误导网民带孩子来杭州读公办校园。
(八)刘某晢假造传达“暴雨后许昌满目疮痍”流言案。近来,河南公安网安部分查明,刘某晢(男,20岁)使用AI东西,主动生成并在某网络渠道发布了“许昌暴雨人们不知所措,四处奔逃”“暴雨往后,许昌满目疮痍”的流言信息,引发很多网民重视、评论,形成社会惊惧,打乱公共次序。
(九)朱某珍假造传达“大米提价,快去抢米”流言案。近来,安徽公安网安部分查明,朱某珍(女,50岁)为招引眼球,在某短视频渠道发布“赶忙去抢米,米提价了”的流言信息,形成网民惊惧、囤积大米,打乱公共次序。
以上人员均已被依法追究法令责任。
警方提示
网络无边,法令有界
互联网并不合法外之地
请广阔网民恪守法令法规
标准网上行为
不诽谤、不传谣、不信谣
自觉抵抗网络流言
来历:公安部网安局
近期,单个网民假借社会热门事情假造传达网络流言,或自编自导自演、惹是生非假造虚假案事情,以此吸粉引流、不合法牟利。相关行为打乱网络空间次序,打乱社会公共次序,不只涉嫌违背《治安管理处罚法》有关规定,情...
据央视新闻微博音讯,今日的外交部例行记者会上,有记者就哈尔滨市公安局赏格通缉3名美国奸细一事发问。对此,外交部发言人林剑标明,此前,咱们现已屡次论述了中方的情绪。在第九届亚冬会期间,美国政府针对赛事信...
作为一个有着130多年栽培前史的种类,云南咖啡的质量和产能,逐渐得到了商场的认可,然后走向了更为宽广的世界商场。据昆明海关核算,2024年云南出口咖啡3.25万吨,同比添加358%,首要出口至荷兰、德国、美国、越南等29个国家和区域。
即使云南咖啡豆的栽培量和产值均占全国的98%以上,可是,在世界咖啡豆供给系统中,云南咖啡豆的占比却缺乏2%。
不过,身处全球增速最快的我国咖啡消费商场,云南咖啡豆的商场空间潜力巨大。伴跟着全球咖啡豆价格的遍及上涨,云南咖啡豆的价格也迎来了近30年来的最大涨幅。
在木乃河工业园区的咖啡交易商场,上一年11月的带壳咖啡豆每公斤29元,咖啡生豆是每公斤44元。而在春节后十多天,商场行情开端显着上涨,两三天就涨一次价,现在带壳咖啡豆现已涨到每公斤44元,咖啡米现已涨到每公斤60元,创下了历年最高价格。
普洱咖啡鲜果收购价更是打破10元/公斤大关,创下普洱咖啡栽培前史上鲜果价格的最高纪录。
在世界咖啡豆价格继续摸高,云南咖啡豆行情走进前史高位的布景下,咖啡消费商场正在面临着史无前例的压力与应战。
暴升的咖啡豆
作为土生土长的云南咖啡品牌,四叶咖创始人李俊伟见证了咖农们的高兴,也感触到了价格继续上涨带来的本钱压力。“本年一月份的期货再加上现货共涨了60%。原本认为过完年会好,成果年后涨得更凶,现在也仍然在涨,现已涨了109%。”他说。
而在这个进程中,四叶咖仍是取得了当地政府和咖农们的协助。价格上的优惠、选址上的扶持,李俊伟和团队取得了本乡供给链端系统的全面扶持。
不过,跟着云南咖啡豆产季的完毕,这一轮咖啡行情暴升也行将走向结尾。云南的咖啡果真实每年的10月至次年的3月间老练,这也就意味着鲜果的采摘现已根本完毕。
相较之下,海外咖啡豆行情仍然走高。
全球咖啡豆价格从2021年开端便继续攀升,其间,阿拉比卡咖啡豆的体现特别微弱,2024年期货价格涨幅高达67%,其涨幅乃至超过了黄金。
到了2025年头,这种趋势仍然没有减缓的痕迹。2025年2月,美国纽约洲际交易所(ICE)的阿拉比卡咖啡期货价格打破每磅430美分,创下47年来新高,近一年涨幅高达118.57%。
“之前,期货的价格只影响商业豆,精品咖啡豆的价格是不应该跟着期货价格走的。但本年咖啡豆涨幅太厉害了,现已挨近精品咖啡的价格线了,咖农们觉得精品咖啡豆的价格仍是要比商业咖啡豆高一些,所以也开端逐渐提价了。”作为精品咖啡生豆供给商,朗巴赫联合创始人吴家寅逼真的感触到了咖啡行情的水涨船高。
每个产区对期货价格的反响都不相同。其间,埃塞俄比亚的精品咖啡豆最抢手,价格也涨得最凶。
在埃塞俄比亚最低出口价格约束的管控下,该区域的价格下限受到了政府部门的管控,因而埃塞俄比亚的豆子水涨船高,也不会容易下调。现在,吴家寅经手的埃塞俄比亚咖啡豆的涨幅,至少在15%-20%。
不过,和一般人的认知不同。招商证券、招银世界相关研报剖析了一杯瑞幸咖啡的本钱构成。陈述指出,其间,咖啡豆的本钱不到4%,租金和人力相关本钱是决议咖啡价格底限更重要的要素,别离高达10.87%、18.48%。因而,关于具有规划化效应的头部品牌来说,咖啡豆提价的影响极为有限。
而关于中小品牌来说,这笔账便是别的一种算法了。
依据魔豆司创始人的测算,以咖啡期货价340点对应的巴西大宗生豆来核算,一杯咖啡的豆子本钱就在2.72元,在9.9元咖啡随处可见的年代,可以占到本钱的近三分之一。
也正是在这样的影响下,吴家寅感到现在客户的全体收购量缩减了20%-25%。无论是从生意的视点,仍是长时刻运营的视点,她都会抚慰国内的咖啡豆收购者们放平心态,少一点焦虑。“许多客户会因而变得慎重,期待着现在不下单,过几天会降价。这种几率是有的,但这就好像抽签相同,谁也无法判别未来走势,与其每天盯着价格的涨跌,不如进行安稳的收购,去捉住可控的部分。”吴家寅说。
连锁品牌的应战
不过,关于一个门店规划挨近100家的咖啡品牌来说,咖啡豆涨幅所带来的要挟,远不如9.9元一杯的要挟来得大。“会有些压力,可是压力也没有大到影响运营的程度。更大的应战,其实来自于贱价商场竞赛。”(谁说的??)
从瑞幸到库迪,9.9元咖啡成为了巨子们占领商场的利器。但这种价格战略,关于整个现制咖啡职业的影响,一言难尽。
红餐工业研究院发布的《现制饮品立异趋势陈述2024》显现,在价格段偏好方面,有近80%的顾客趋向于挑选单杯价格段在10—20元的现制饮品,而一般购买单杯新品价格在25元以上的顾客仅有4%。反观精品咖啡的价格多在三四十元的价格带,产品定价较高。
为了应对这种冲击,四叶咖做了两手预备。
首要,便是不能在9.9元的风潮中掉队。凭借着在云南咖啡豆供给链上的优势,这几年里,四叶咖进行了屡次本钱优化,尽最大或许平抑了咖啡豆提价的影响,将每杯咖啡的本钱影响降到最小。
现在,四叶咖的最贱价格现已下探到10元/杯。但在李俊伟的方案里,美式的价格还要尽力继续下调。“咱们经过调整烘焙和研磨的方法,进一步优化豆子的质量和咖啡出品的口味,在价格继续下调的一起,继续优化产品风味,让口味愈加友爱。以多种多样的果咖系列产品,招引更多群众顾客。”他表明。
一起,在操控价格、牺牲掉部分赢利的一起,确保加盟商端的赢利水平。李俊伟坦言,这是个困难的平衡进程。“公司赢利受点影响还好,必须得先熬过这段时期。”
此外,在跟进潮流的前提下,还要具有不被潮流吞没的才能。因而,怎么坚持品牌的差异化特征,成为了下一步的要点。
上一年,以云南特征水果味主题,四叶咖推出了包含杨梅、石榴、酸角等口味的果咖系列产品。本年,四叶咖还将开发全新的云南山野美式系列。此外,四叶咖还在咖啡质量上做文章,供给了包含IIAC金奖咖啡豆在内的高质量咖啡产品。
“在商场竞赛最剧烈的时分,咱们仍是期望可以回归产品。”为此,四叶咖现在组建了两个研制团队,同步推动产品研制进展。现在,李俊伟和团队现已完成了2025年60款新品的内部测试。
“咱们天然无法跟库迪瑞幸走同一条路。”在李俊伟看来,主动咖啡机,流程化作业,他们的功率必定高过咱们,这是口粮咖啡的运作逻辑。而在四叶咖,运用的是半主动咖啡机,每一个职工都是咖啡师,每天都要调试研磨度、温度、萃取时刻。每天早上开业前,都要糟蹋十几杯用于口味调磨,而不是按一个键,就能做出的标准化产品。
因而,四叶咖投入在培育咖啡师的时刻本钱上,远高于其他品牌。日常出杯的功率尽管不是最高的,但却在力求做一杯好咖啡。这其间的差异,就好像喝功夫茶和立顿红茶袋泡茶的差异。
即使在这种非功率最大化的形式下,四叶咖在云南省内的门店规划也仍然坚持着安稳,现在跟库迪的距离现已越来越小。
不过,面临现在现已卷到飞起的商场环境,李俊伟改变了曩昔全国扩张的方案,开端进行愈加慎重,小范围的拓宽。从2023年10月份到2024年10月份,四叶咖的门店数量仅减少了一家。其间,缩短了部分收入欠佳的门店,并开端环绕云南的文旅项目,开发专属的特征门店,进一步做出差异化的品牌和产品文明。
而且,四叶咖以云南为中心,开端进入重庆、贵州、南宁、武汉等南边城市。他方案,未来四叶咖的用户群中2/3为云南本地用户,别的的1/3则为省外用户。“这两年里,有着极强的不确认性,因而咱们需求以确认的价值观,面临不确认的未来。让顾客乐意买单,让加盟商赚到钱,让公司取得合理赢利,这是一个三方的权衡。”
精品咖啡豆还能怎么做?
而关于生豆收购商来说,则需求面临更多不可控的要素与应战。
作为一种农产品,咖啡豆的风味和质量,也逃不过看天吃饭的命运。
本年的豆子,充满了花香和果香,但下一年未必会呈现相同的滋味;开花的时分盼着雨水足够,但成果的时分却盼着雨水不多不少,不然果子就会吸水胀大炸裂开。
哥斯达黎加、巴拿马等地的优质庄园拿手精细化办理,经过剖析叶片的成长状况,定向弥补钾和氮,以确保咖啡鲜果在成长进程中有充沛的营养,带来更多的风味物质。
不过,具有如此全面办理才能的庄园没有成为干流,非洲以及中美洲区域的咖农就短少这样的才能。
因而,从本年开端,吴家寅和团队开端与哥伦比亚安提瓜区域的协作社协作,为咖农供给更多咖啡后置处理上的协助。比方改进咖农们的传统处理方法,进步咖啡豆的评级分数,让他们有时机赚更多的钱。
尽管,在现在咖啡豆行情日益高涨的行情下,抬价、抢购的作业时有发生,可是吴家寅觉得,这对她和团队来说,构不上什么要挟。
“许多的处理环节都是咱们自己操作的,因而朗巴赫的许多产品的风味是独家的。”在她看来,寻豆师的作业不是简略的收购,而是需求对质量和风味有着自己的主意。
在哥斯达黎加应该买什么?这儿的优异咖啡种类都散布在哪几个产区?到底是想买瑰夏、SL28仍是埃塞种?是否还要添加一些性价比更高的卡杜拉?本钱、价格和产品架构是怎么规划的?“咱们团队对咖啡豆有着自己的了解,许多客户也是冲着咱们团队选品及品控才能来的。”
尽管竞赛剧烈、本钱飞涨,但在吴家寅看来,精品豆品牌想要在现在这个商场环境下,进一步开展,就应该有才能给国内购买者供给更多的挑选,寻觅更多有潜力的产区以及愈加多样化的口味。特别是跟着尼加拉瓜、洪都拉斯、萨尔瓦多等地的逐渐敞开,进口危险下降,即使商场仍然在抢豆子、卷价格,但精品咖啡豆仍然有着自己的开展空间。“关于有收购主意的人来说,这都并不构成困扰。”
根据对选品才能和商场前景的决心,即使在现在价格继续走高的环境下,吴家寅和团队仍然不计划下降收购量和囤货量。“你不买,他人也会买,咱们的竞赛对手是全世界的买家。想要在这个职业里边长时刻做下去,就要从更长的周期视点看问题。来日方长,今日丢掉的赢利,后边再渐渐赚回来就好了。压力永久都存在,光焦虑是没用的。”吴家寅对钛媒体APP表明。(本文首发于钛媒体APP,作者|谢璇,修改|房煜)
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咖啡是进口货,可是我国却有着自己的咖啡豆产区。在云南,栽培咖啡豆的前史可以追溯百年。作为一个有着130多年栽培前史的种类,云南咖啡的质量和产能,逐渐得到了商场的认可,然后走向了更为宽广的世界商场。据昆...
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